KONFLIKTHANTERING. Genom att anta ett utifrånperspektiv och betrakta konflikter som blockerade önskemål, kan du som ledare lättare hantera dem – innan de eskalerar. Konfliktexperten Thomas Jordan betonar även vikten av att arbeta systematiskt med att förebygga konflikter.

I avsnitt 48 av Hjärnpodden intervjuar Kristina Bähr docent Thomas Jordan, specialist på konflikter och konflikthantering vid Göteborgs universitet.

Jordan anser att konflikter på jobbet bör förstås i skenet av att någon vill att något ska förändras. Ur detta perspektiv finns tillfälle att förbättra saker på arbetsplatsen – både vad gäller relationer mellan medarbetare och hur verksamheten fungerar: Förebygga dålig stämning, att kommunikationen inte fungerar, att folk mår dåligt och att kvaliteten på arbetet därmed blir lidande.

”Det blir en lättnad för många att se konflikter som något där någon har ett önskemål, som blir blockerat av en anledning. Detta gör konflikter mer begripliga, och då är det inte lika obehagligt att gå in i dem”, säger Jordan.

Som ledare bör man tänka på konflikter ur ett utifrån-perspektiv: Vad finns här egentligen för blockerade önskemål? Även om det gäller andra medarbetare, angår det dig som chef eftersom du själv har önskemål om att samarbetet ska fungera, eller att vissa saker inte ska få förekomma.

Osäkerhet hindrar agerande
Som chef har man oftast redan märkt av ett missnöje eller en spänning mellan medarbetare, men det är svårt att känna till orsakerna bakom. Många chefer känner sig osäkra och befarar att de kan komma att förvärra situationen genom att lyfta upp den till ytan.

Thomas Jordan betonar dock att man som chef har ett ansvar för att verksamheten ska fungera. Om det finns samarbetssvårigheter som påverkar arbetet, effektiviteten och arbetsmiljön, finns också mandat att ingripa! I ett första steg kan det räcka att skicka en signal om att man har märkt av en spänd eller dålig spänning.

Om situationen fortsätter, behöver insatsen dock vara mer ingripande:
”Chefen behöver då ställa fler följdfrågor och peka på de saker som man själv märker blir påverkade eller inte fungerar bra och insistera på att det här måste vi lösa!”

Samband med kränkande särbehandling
Jordan gjorde en studie om kränkande särbehandlingar som tydligt visade att om ansvarig chef tagit tag i situationen tidigare, hade det inte senare behövt gå så långt.

Både Jordan och Bähr betonar vikten av att systematiskt förebygga konflikter på arbetsplatser. Thomas Jordan menar att man kan man förebygga uppsägningar, nyrekryteringar och utköp genom att strukturerat scanna igenom olösta frågor på arbetsplatsen innan konflikter uppstår, inom följande fem olika områden:

1. Olösta fördelningsfrågor
2. Positionsfrågor
3. Beteendenormsfrågor
4. Strukturfrågor
5. Övertygelsefrågor

En skyldighet enligt lag
Det är också viktigt att påminna om att arbetsplatser numera är ålagda att upprätta mål för den organisatoriska och psykosociala arbetsmiljön, enligt den nya föreskriften från Arbetsmiljöverket från mars 2017 (AFS 2015:4).

Om du är intresserad av att höra mer av samtalet, gå in på iTunes och leta fram avsnitt 48 av Hjärnpodden eller lyssna direkt här. Thomas Jordan har även skrivit flera böcker i ämnet.

• Om
• Facebook
• LinkedIn
• Senaste inlägg

Annika Ahnlund

grundare & redaktör på HRbloggen.se

Annika är grundare och redaktör för HRbloggen.se samt vd för HR etcetera AB, där hon bl a arrangerar seminarier och utbildningar för HR och chefer. I botten är hon både beteende/personalvetare fil.kand. och marknadsförare med lång erfarenhet av kommunikation från reklambranschen.

Senaste inlägg av Annika Ahnlund (Se alla)

• Därför söker era medarbetare nytt jobb 2020 - 15 januari 2020
• 2019 – året då företag insåg vikten av lärande? - 17 december 2019
• Digitala verktyg bidrar till hållbara medarbetare - 4 december 2019
• IQ-test eller personlighetstest – vad fungerar bäst i rekryteringen? - 14 november 2019
• 3 sätt för HR att agera utifrån data - 4 november 2019