AFFÄRSDRIVEN HR. Försäkringskassan påbörjade för ett par år sedan resan mot en kundstyrd organisation. HR har alltsedan start haft en viktig strategisk roll i förändringsarbetet.

Idag deltog jag vid ett frukostseminarium arrangerat av Cut-e om HR-arbetet bakom nya Försäkringskassan – en av de större förändringsresorna i det offentliga Sverige. Seminariet hölls passande nog i Försäkringskassans nya aktivitetsbaserade lokaler på Telefonplan i Stockholm.

Skapa värde för intressenterna
Försäkringskassan är ett utmärkt exempel på att även myndigheter kan (och bör!) jobba affärsdrivet, i syfte att skapa större värde för dem de faktiskt finns till för.

Kunderna är i Försäkringskassans fall förstås alla vi invånare som utnyttjar socialförsäkringrarna och förväntar oss ett gott bemötande. Men även uppdragsgivaren regeringen förväntar sig en professionell leverans, liksom organisationens chefer och övriga intressenter.

Tydliga utgångspunkter
Martin E Runefelt, verksamhetsområdeschef för HR Strategi, berättade under seminariet att HR redan från start har haft en aktiv roll på resan från byråkratisk myndighet till en modern kundstyrd organisation.

Några tydliga utgångspunkter för ledning och styrning var:

• en helhetssyn som bygger på att skapa värde för kunderna
• en människosyn som bygger på tilltro, respekt och omtanke
• ett medarbetarskap baserat på att vilja, kunna och få och där kompetens handlar om förståelse för uppdraget
• ett ledarskap som möjliggör medarbetarskapet

Omfattande HR-arbete
Dessa utgångspunkter sammanfattades i följande HR-strategi:

Förändringen har inneburit ett omfattande HR-arbete med allt från vision och ledarfilosofi till Lean och kompetensförsörjning. Dessutom har de tidigare 22 (!) värdeorden tillsammans med medarbetarna rensats ut och ersatts av tre kundlöften: Mänskligare, tryggare och enklare.

Kompetensbaserad rekryteringsprocess
Ola Kristiansson, områdeschef för Verksamhetsstöd HR, berättade om de nya kompetenskrav och yrkesroller som förändringarna ställt på både nuvarande och framtida medarbetare. Något som bland annat krävt en förnyad och kompetensbaserad rekryteringsprocess, där vetenskapliga urvalstester integrerade i moderna systemstöd har utgjort ett viktigt komplement.

Tillsammans med bl a strukturerade intervjuer har den nya processen lett till ett säkrare och bredare urval av kandidater – och därmed en ökad mångfald bland Försäkringskassans medarbetare.

Krävs uthållighet
Försäkringskassan har kommit en bra bit på väg, men ännu återstår mycket arbete. Bland annat ska chefer utbildas och testmetoder valideras. Martin E Runefeldt ser uthållighet som förändringsresans största utmaning.

TIPS! Vill du lära dig mer om hur man i praktiken jobbar affärsnära med HR? Under vårt seminarium Affärsdriven HR den 14 oktober får du bland annat veta hur man tar fram en HR-strategi och kopplar den till de olika HR-processerna. Du får också höra Metrias HR-chef Madeleine Lennartsson berätta om deras resa mot affärsdrivet bolag. Läs mer »

• Om
• Facebook
• LinkedIn
• Senaste inlägg

Annika Ahnlund

grundare & redaktör på HRbloggen.se

Annika är grundare och redaktör för HRbloggen.se samt vd för HR etcetera AB, där hon bl a arrangerar seminarier och utbildningar för HR och chefer. I botten är hon både beteende/personalvetare fil.kand. och marknadsförare med lång erfarenhet av kommunikation från reklambranschen.

Senaste inlägg av Annika Ahnlund (Se alla)

• Därför söker era medarbetare nytt jobb 2020 - 15 januari 2020
• 2019 – året då företag insåg vikten av lärande? - 17 december 2019
• Digitala verktyg bidrar till hållbara medarbetare - 4 december 2019
• IQ-test eller personlighetstest – vad fungerar bäst i rekryteringen? - 14 november 2019
• 3 sätt för HR att agera utifrån data - 4 november 2019